Как работает онлайн-сервис Домой: платформа возвращения украинцев или имитация процесса

Во время Конференции по восстановлению Украины в Гданьске (Ukraine Recovery Conference-2026 – ред.) правительство презентовало цифровую платформу "Домой".

Ее главная цель сформулирована четко: помочь находящимся за рубежом украинцам подготовиться к возвращению и сформировать персональный план возвращения.

Появление такого сервиса выглядит вполне логичным. После более чем четырех лет войны государство все чаще говорит не только о восстановлении городов, но и о возвращении людей. Человеческий капитал становится одним из ключевых ресурсов будущего обновления страны.

Именно поэтому платформу следует оценивать не по дизайну, скорости работы или количеству сервисов. Она обещает не просто информацию для тех, кто планирует возвратиться, а персональный план возвращения.

Итак, главный вопрос только один: выполняет ли она то, что сама обещает?

Что получат украинцы?

Платформа предлагает заполнить подробную анкету: страна проживания, семейное положение, дети, образование, профессия, жилье, автомобиль, документы, планы возвращения и т.д.

Такая анкета вместе с обещанием "персонального плана возвращения" создает совершенно конкретное ожидание: ответы пользователя будут определять содержание рекомендаций. Чем больше информации государство просит у человека, тем выше его ожидания относительно качества личного результата.

Однако после завершения анкеты пользователь получает только универсальный перечень административных шагов: зарегистрироваться в службе занятости, подготовить документы, найти жилье, записать ребенка в школу, использовать государственные программы, проверить военно-учетный документ.

Большинство этих рекомендаций можно было показать пользователю еще до заполнения анкеты.

Ответы, которые ничего не меняют

Если бы персонализация действительно работала, содержание рекомендаций зависело бы от ответов пользователя.

Для одного человека приоритетом могли бы стать рекомендации по трудоустройству, для другого – информация о жилье, для третьего – образование детей или доступные программы поддержки.

Именно это отличает персональный план от универсальной инструкции. После заполнения анкеты большинство пользователей получает почти одинаковый перечень административных действий - независимо от ответов, которые они только что предоставили.

Если содержание рекомендаций почти не зависит от ответов пользователя, возникает закономерный вопрос: какую практическую функцию выполняет сама анкета?

Персональный план без персонализации

Именно поэтому оценивать платформу следует за тем, насколько ее рекомендации действительно персональны.

Если после сбора десятков параметров пользователь получает универсальный список административных действий, персонализация остается элементом коммуникации, чем функционала.

Фактически, сегодня платформа демонстрирует, как можно собрать большой объем персональных данных и почти не использовать его для формирования персонального результата.

У страны может быть много информационных сервисов. Но "Домой" позиционируется как инструмент возвращения украинцев. Если он не помогает человеку принять решение о возвращении, то проблема не в отдельных функциях или интерфейсе.

Проблема заключается в том, что продукт Минюста пока не выполняет свою заявленную функцию.