Почти 90% чешских интернет-магазинов нарушают законы

Второй квартал 2024 года показал тревожную статистику для чешского рынка интернет-торговли. Согласно отчету Чешской торговой инспекции (ČOI), более 87% проверенных интернет-магазинов нарушили правовые нормы. Основные нарушения включают в себя недостаточное информирование о правах потребителей на возврат товара и предоставление недостоверной информации о продуктах.

В ходе 194 проверок, проведенных с апреля по июнь, нарушения были обнаружены в 169 случаях. 

По словам представителя ČOI Франтишека Котрбы, основными проблемами остаются:

• Неправильное информирование о возможностях возврата и ремонта: большинство магазинов не предоставляли четкую информацию о процедурах возврата товара или ремонта.
• Некачественные коммерческие практики: недостоверная информация о товарах, услугах, ценах и правах потребителей стала обыденностью. Это включает предоставление ложной информации о характеристиках продуктов, стоимости доставки и других аспектах.
• Отсутствие информации о внеконтрактном урегулировании споров: в 53 случаях магазины не информировали потребителей о возможности внесудебного разрешения потребительских споров.

В 298 случаях интернет-магазины нарушили положения Гражданского кодекса. Конкретно, в 65 случаях не были предоставлены условия, сроки и процедура отказа от договора, а также отсутствовал стандартный формуляр для отказа от покупки. Это создает значительные трудности для покупателей при попытке вернуть товар или отказаться от него.